سرنوشت اشیای جامانده در تاکسیهای آنلاین گروه خودرو – احتمالاً برای شما هم اتفاق افتاده است که وسایل خود را در تاکسی، اتوبوس یا مترو جا گذاشته باشید و برای دریافت این وسایل، دچار مشکل شدهاید. به گزارش مناقصهمزایده، این روزها تاکسیهای اینترنتی جای خود را در بین وسایط حملونقل شهری باز کردهاند و عده […]
سرنوشت اشیای جامانده در تاکسیهای آنلاین
گروه خودرو – احتمالاً برای شما هم اتفاق افتاده است که وسایل خود را در تاکسی، اتوبوس یا مترو جا گذاشته باشید و برای دریافت این وسایل، دچار مشکل شدهاید.
به گزارش مناقصهمزایده، این روزها تاکسیهای اینترنتی جای خود را در بین وسایط حملونقل شهری باز کردهاند و عده زیادی برای رفتوآمدهایشان به این روش درخواست خودرو میدهند. اما در صورتی که در سفر با یک تاکسی اینترنتی وسیلهای جا بگذارید روند پیگیری آن به چه صورت خواهد بود؟ در این زمینه مسعود ظری، مدیر فرایندهای عملیات اسنپ، درباره نحوه پیگیری اشیای جامانده در این تاکسی اینترنتی توضیح میدهد.
آمار بالای اشیای جامانده در اسنپ
به گفته مدیر فرایندهای عملیات اسنپ، این شرکت تمام تلاش خود را بهکار گرفته است تا در سریعترین زمان ممکن مشکلات کاربران را در مورد اشیای جامانده برطرف سازد. براساس اظهارات او، اعلام جا ماندن اشیا کاربران در خودروهای فعال در اسنپ یکی از بیشترین مواردی است که به واحد پشتیبانی این سامانه گزارش میشود. به همین دلیل تیم مستقلی در پشتیبانی تشکیل شده است که به صورت روزانه گزارشهای دریافتی را بررسی میکنند و پیگیریهای لازم را انجام میدهند.
برای وسایل جامانده چه اتفاقی میافتد؟
بهطور معمول وقتی وسیلهای را گم میکنیم به سختی میتوانیم آخرین باری که آن را دیدیم به خاطر بیاوریم؛ به خصوص اگر در آن روز به مسیرهای مختلفی تردد داشتیم. سؤال بسیاری از مسافران تاکسیهای اینترنتی این است که اگر وسیلهای را در یکی از این خودروها جا بگذارند چطور باید این موضوع را پیگیری کنند.
نظری در پاسخ به این پرسش میگوید: «تیم پشتیبانی اسنپ به محض دریافت گزارش از وسیله جامانده، پیگیریهای لازم را آغاز میکنند.» او ادامه میدهد: «در وهله اول باید مسافر یا راننده، از طریق تماس با پشتیبانی، ما را در جریان شیء جامانده در خودرو قرار دهند. فرد گزارشدهنده با ارایه کد سفر به ما این امکان را میدهد تا مستقیماً با راننده خودرویی که وسیلهای در آن جا مانده تماس برقرار کنیم. در صورتی که وسیله در خودرو باشد، با هماهنگی دو طرف، شماره تلفن کاربر راننده به مسافر داده میشود تا شیء جامانده تحویل داده شود. برای رعایت حقوق کاربر راننده هزینه تردد او به محل مورد توافق با مسافر محاسبه و از طرف مسافر پرداخت میشود.»
به گفته مدیر فرایندهای عملیات اسنپ در مواردی که راننده در دسترس نباشد تیم پشتیبانی اطلاعات دریافتی (شامل نام مسافر، شماره سفر، اطلاعات وسیله جامانده، نام راننده و …) را در فرم مفقودی ثبت میکند و به صورت روزانه تا حصول نتیجه پیگیر این موضوع میشود.
نظری در پاسخ به اینکه اگر راننده پاسخگو نباشد یا مسافر از جاماندن وسیله در اسنپ اطلاع نداشته باشد چه اتفاقاتی رخ میدهد میگوید: «در اکثر موارد کاربر راننده بیشترین همکاری را با اسنپ و مسافر انجام میدهد. اما در صورتی که پاسخگو نباشد به دلیل اهمیت موضوع حساب کاربری او را غیرفعال میکنیم تا پس از تماس با پشتیبانی موضوع وسیله جا مانده مطرح شود.
در مواردی که گزارش وسیله جا مانده از طرف راننده به اسنپ داده میشود نیز تلاش میکنیم تا مسافر را پیدا کنیم. در همین مدت از راننده درخواست میکنیم که در صورت امکان شیء را تا یک هفته نزد خود به امانت نگه دارد تا اگر مسافر پیگیر وسیله خود شد، با سرعت بیشتری به او پس داده شود. در غیراین صورت راننده شیء را به اسنپ میسپارد و وسیله جامانده پس از یافتن مسافر به او تحویل داده میشود.»
بازگرداندن چکهای میلیونی و داروهای خارجی به مسافر
مدیر فرایندهای اسنپ عنوان میکند که روزانه یکمیلیون سفر در این سامانه انجام میشود و طبیعی است که وسایل زیادی در خودروهای اسنپ جا میماند که پس از پیگیری به صاحبانش بازگردانده میشود.
نظری درباره چند مورد خاص از تجربه جاگذاشتن وسیلهای در اسنپ توضیح میدهد و میگوید: «یکی از این تجربهها مربوط بهکاربر رانندهای میشود که کیفی حاوی چندین چک در وجه حامل به ارزش ۴۰۰ میلیون تومان را به صاحب آن بازگرداند. این اتفاق در حالی رخ داد که کاربر مسافر از جا ماندن کیف اطلاع نداشت.»
نظری اضافه میکند: «در مورد مشابه دیگری کاربر راننده کیفی حاوی ۱۲چک حامل به مبلغ یکمیلیاردو۵۰میلیون تومان و دو عدد قرارداد تجاری بسیار مهم را در خودرو پیدا میکند و بدون هیچگونه انتظاری کیف را عودت میدهد.»
به گفته مدیر فرایندهای اسنپ، در موردی دیگر کاربر راننده تعداد زیادی داروی خارجی و گرانقیمت پیدا میکند. به گفته ایشان مسافر نیز از شرایط مساعدی برخوردار نبودند و پس از پیگیریهای لازم، کاربر راننده داروها را به سرعت به ایشان میرسانند.
نظری در انتها بهکاربران مسافر توصیه میکند پیش از اتمام سفر از همراه بودن تمام وسایل خود اطمینان حاصل کنند و پیشنهادش برای کاربران راننده این است که بعد از به مقصد رساندن مسافر مطمئن شوند وسیلهای داخل خودروشان جا نمانده است. همچنین کاربران میتوانند در صورت جا گذاشتن یا پیدا کردن وسیله در خودروی اسنپ با پشتیبانی این سامانه به شماره ۴۱۸۴۹۰۰۰ تماس بگیرند.
این مطلب بدون برچسب می باشد.
دیدگاه بسته شده است.