در سامانه ۱۹۵ صورت گرفت ثبت ۳۷۰۰ شکایت از خدمات ارتباطی در ماه اخیر بر مبنای آخرین گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (۱۹۵)، بیش از ۳۷۰۰ شکایت از این حوزه در فروردین ماه امسال از سوی کاربران در این سامانه به ثبت رسیده است. به گزارش مهر، اداره کل حفاظت […]
در سامانه ۱۹۵ صورت گرفت
ثبت ۳۷۰۰ شکایت از خدمات ارتباطی در ماه اخیر
بر مبنای آخرین گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (۱۹۵)، بیش از ۳۷۰۰ شکایت از این حوزه در فروردین ماه امسال از سوی کاربران در این سامانه به ثبت رسیده است.
به گزارش مهر، اداره کل حفاظت از حقوق مصرفکنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) را منتشر کرد.
این گزارش براساس تعداد تیکتهای ثبت شده در سامانه «سپاس» و در ۷ حوزه کاری ارائه شده است. به این معنی که مشترکان میتوانند در زمینه حوزههای کاری اینترنت، تلفنهمراه، تلفنثابت، خدماتپستی، تشعشعات، خدمات ارزشافزوده و دفاتر پیشخوان دولت، اقدام به شکایت در این سامانه کنند.
بررسیها نشان میدهد که در فروردین ماه امسال، سههزارو۷۰۲ شکایت در این ۷ حوزه کاری به ثبت رسیده، که بیشترین شکایت مشترکان در حوزه اینترنت بوده است و کمترین شکایت انجام شده نیز به حوزه پست مربوط میشود. رگولاتوری تأکید کرده که تعداد کم شکایتهای ثبت شده در حوزه پست به دلیل عدم شناخت سامانه ۱۹۵ به عنوان مرکز ثبت و رسیدگی شکایت در دفاتر پستی است.
از میان تعداد شکایتهای ثبت شده، ۳۰۱۱ شکایت از طریق سایت و ۶۹۱ شکایت نیز از طریق مرکز تماس ۱۹۵ به ثبت رسیده است. از این تعداد ۱۸۱۱ شکایت مربوط به اینترنت، ۱۲۳۴ شکایت مربوط به تلفن همراه، ۵۴۵ شکایت مربوط به تلفن ثابت و ۴۹ شکایت از تشعشعات است.
این آمار نشان میدهد که در حوزه اینترنت، بیشترین شکایت کاربران از شرکتهای مرتبط، مربوط به قرارداد مشترکان در زمینه عدم جمعآوری سرویس و کیفیت سرعت، بستههای اینترنتی و عدم اطلاع مشترکان از فعالسازی، سرعت پایین ارسال و دریافت دیتا و نیز کمفروشی بستههای اینترنتی است.
بیشترین میزان شکایت در حوزه تلفن همراه از سه اپراتور نیز به عدم آنتندهی شبکه ۳G و ۴G، قبض و صورتحساب و پاسخگویی نامطلوب مرکز تماس عنوان شده است. در همین حال موضوع شکایت مشترکان از خدمات تلفن ثابت نیز به عدم پاسخگویی مطلوب به مشترکان باز میگردد.
این مطلب بدون برچسب می باشد.
دیدگاه بسته شده است.